ひかり電話のサービスでは、基本的にG3規格でのFAX通信が可能であることを公表しています。なお、G3規格とは一般的なアナログ電話回線を使ってFAX通信を行うための通信規格を指します。このことから、ひかり電話でもFAXを使えることは使えると分かりますが、「基本的に」と但し書きしていることにも意味があります。

次の項目では、ひかり電話でFAXを利用する場合の注意事項をご説明します。

ただし従来のFAX複合機がひかり電話で正しく動作するとは限らない

FAX複合機のメーカーによっては、ひかり電話に接続しての利用は可能と明記しつつ、「通信エラーが増える可能性がある」と注記を加えていることがあります。

基本的に、FAX複合機はNTTのアナログ回線に接続して使用することを想定した設計がされています。このため、ひかり電話をはじめとするIP電話回線に接続しての利用も可能とはされていますが、メーカーによっては正式な動作保証はされていないのです。

IP電話でFAXは使える？メリット・デメリットとおすすめの対策を解説IP電話では通常の固定電話とほぼ同様に発着信・通話が可能なだけに、「それならFAXの送受信も行えるのでは？」と考える方も多いでしょう。そこで今回は、IP電話でのFAXの利用可否や、インターネット回線でFAXを利用する確実性の高い方法などをご紹介します。BtoB帳票支援ソリューション／ネクスウェイ

次の項目では、ひかり電話でFAX複合機を使用する場合の動作がなぜ保証されないのかについて、ご説明します。

安定した通信環境を維持しながらFAX業務効率化を実現!!
＞＞FNX e-受信FAXサービスの資料を無料でダウンロードする＜＜

ひかり電話回線でFAXが正しく動作しない原因は？

インターネット回線は固定電話回線と異なり、回線状況によって通信品質が変化することが想定できます。特に混雑などで回線状況が悪化した場合、エコー、遅延、パケットロスなどが発生する可能性もあるでしょう。そのような状況下では、FAXを送受信しても通信エラーが発生してしまうことがあります。

この可能性が払拭できない以上、機器メーカーもひかり電話でのFAX利用について動作保証をすることができないのです。

「スーパーG3規格」のFAXはひかり電話回線では注意！

「スーパーG3」というFAX通信規格がありますが、ひかり電話ではスーパーG3規格では利用できない場合があるため注意が必要です。場合によっては「スーパーG3モードの場合、通信環境によりご利用いただけない場合がある」と明記していることもあるので、事業社・メーカーに確認しましょう。

ちなみにスーパーG3規格とは、G3規格の通信速度を高速化したものです。具体的には、G3規格の速度である14.4kbpsと比較し、33.6kbpsにまで高速化されています。実におよそ2.3倍も速い通信が可能となっているのです。G3規格でA4用紙1枚をFAX送信した場合、約30秒かかります。それに対しスーパーG3規格では、A4用紙1枚当たり3～10秒ほどで送信できてしまいます。

ひかり電話でFAX通信を行う際は、音声をいったんデジタルデータに変換して送信を行っています。通信速度の速い規格でこれを利用すると、音声をデジタルデータに変換する処理が追いつかなくなることで、通信エラーが増える可能性が想定されるのです。

G3・スーパーG3・G4とは？2024年～のG4規格の注意点も解説「G3」「スーパーG3」「G4」などの通信規格名は何を表しており、今後の通信回線の編網状況などに際して、どんなことを注意する必要があるのでしょうか。この記事では、FAXに用いられているさまざまな通信規格や、今後における注意点についてご紹介します。BtoB帳票支援ソリューション／ネクスウェイ

「G4規格」のFAXはISDNのデータ通信終了に伴い利用不可に

FAXの通信規格には、G3とスーパーG3の他に、かつてISDN回線で主流だった「G4規格」がありました。これはISDN回線のデータ通信モードに対応した通信規格のため、現在主流の光電話やアナログ回線向けの規格とは通信方式がまったく異なります。

NTT東日本・西日本による固定電話のIP網移行に伴い、ISDNのディジタル通信モードは2024年1月にサービスを終了しました。これにより、G4規格専用のFAX機を用いた高速通信は、現在すでに利用できなくなっています。ちなみに、G4規格対応のFAX機器のなかにはG3規格にも対応可能なものがあります。それらの場合は、G3規格に切り替えて利用が可能です。一方で、G4規格にしか対応していないFAX機器は、現在のネットワーク環境では通信できないため、現在主流の「スーパーG3」対応の複合機への買い換えが必要です。スーパーG3は高速通信が可能ですが、光電話の回線状況によってはエラーが起こることもあるため、導入時は通信速度の調整（G3互換モードへの設定変更）ができる機種を選びましょう。

2024年ISDN終了がFAX業務へ与える影響とは？今こそ考えるべきFAX業務の効率化を徹底解説！2024年に、ISDN回線の「ディジタル通信モード」が終了となります。今回は、この2024年ISDN終了のFAX業務へ与える影響について考えてみたいと思います。BtoB帳票支援ソリューション／ネクスウェイ

ひかり電話でFAXを安定させるための対策

では、ひかり電話でFAXを安定して利用するにはどうすればよいのでしょうか。通信の仕組みを変えることはできませんが、FAX機側の設定を見直すことで、トラブルを大幅に減らすことは可能です。ここでは、すぐに試せる具体的な設定変更や対処法をご紹介します。もし現在トラブルを抱えている場合は、上から順に試してみてください。

効果的な対策とその期待度を以下の表にまとめました。まずは設定変更から着手するのがコストもかからずおすすめです。

対策方法	期待される効果	実施の難易度	おすすめ度
通信速度を下げる	通信の安定性が高まり、パケットロスへの耐性が増す	低（設定変更のみ）	★★★
ECMをオフにする	エラー発生時の再送ループを防ぎ、強制終了を回避する	低（設定変更のみ）	★★☆
ルーター再起動	一時的な機器の不具合やメモリ不足を解消する	低（電源操作のみ）	★★☆
機器の買い替え	ひかり電話対応を謳う最新機種で適合性を高める	高（コスト発生）	★☆☆

FAXの通信速度の設定を下げる

最も効果的で、最初に試すべき対策は「通信開始速度（伝送速度）」の設定を下げることです。多くのFAX機は、初期設定で「自動」や「高速（33.6kbpsなど）」になっていますが、これを「9600bps」や「14400bps」程度に固定して下げてみてください。通信速度を落とすことで、一度に送るデータ量が減り、パケットロスや遅延の影響を受けにくくなります。送受信にかかる時間は多少長くなりますが、エラーで何度もやり直す手間を考えれば、確実性は格段に向上します。複合機の管理者設定メニューから「回線設定」や「通信設定」を開くことで変更可能です。

エラー訂正機能（ECM）をオフにする

次に見直したいのが「ECM（ErrorCorrectionMode）」という機能です。これは、通信中にノイズなどでデータが壊れた際、自動的にその部分を再送して正しい画像を送ろうとする補正機能です。通常は便利な機能なのですが、ひかり電話のようにパケットロスが起きやすい環境では、この再送処理が延々と繰り返され、結果的に通信時間が長引いてタイムアウト（通信エラー）を引き起こす原因になります。ECMを「OFF」に設定することで、多少画像に乱れが生じる可能性はありますが、通信自体は途切れずに完了しやすくなります。

ひかり電話に対応したFAX機を利用する

設定変更でも改善しない場合、使用しているFAX機自体が古すぎたり、ひかり電話との相性が極端に悪かったりする可能性があります。その場合は、メーカーが「ひかり電話対応」を明記しているFAX機や複合機への買い替えを検討するのも一つの手です。最新の機種では、IP通信特有の揺らぎや遅延に対応した設計になっているものも多く、接続するだけで安定した通信が期待できます。導入前に、メーカーの公式サイトやカタログで対応状況を確認するか、販売店に相談してみると良いでしょう。

ルーターやゲートウェイを再起動する

設定の問題ではなく、通信機器の一時的な不調が原因であることも珍しくありません。ひかり電話対応ルーター（ホームゲートウェイ）や、それに接続されているハブなどの周辺機器を一度再起動してみてください。長期間電源を入れっぱなしにしていると、機器内部に不要なデータが蓄積したり、動作が不安定になったりすることがあります。電源プラグを抜き、1分ほど待ってから再度差し込むだけで、回線状態がリフレッシュされ、嘘のようにトラブルが解消されることがあります。

それでもFAXが不調な場合の代替案

あらゆる対策を講じても、環境によってはどうしてもFAXが安定しないことがあります。業務で重要な書類をやり取りしている場合、「届いたかどうかわからない」という状態は大きなストレスであり、ビジネス上のリスクにもなりかねません。そのような場合には、無理にひかり電話でFAXを使い続けるのではなく、別の手段に切り替えることを検討すべき段階です。

ここでは、根本的な解決策となる2つの代替案を比較します。自社の運用スタイルに合わせて、どちらが適しているか検討してみてください。

代替案	概要	メリット	デメリット
アナログ回線併用	FAX専用にアナログ回線を1本契約して残す	従来の安定した通信品質を維持できる	回線基本料が高くつき、コスト削減効果が薄れる
インターネットFAX	FAX機器を使わず、クラウド経由で送受信する	通信が安定し、場所を選ばず使える	ランニングコストや運用フローの変更が必要

FAX用にアナログ回線を残して併用する

最も確実な方法は、FAX用にアナログ回線（加入電話）を契約し直す、あるいは解約せずに残しておくことです。音声通話はコストの安いひかり電話で行い、FAXだけは信頼性の高いアナログ回線を通すという「使い分け」です。これにより、通信トラブルはほぼ間違いなく解消されます。しかし、この方法ではアナログ回線の基本料金がかかり続けるため、ひかり電話導入の最大の目的であった「通信コストの削減」というメリットが薄れてしまうのが難点です。安定性を最優先し、コストは二の次と割り切れる場合の選択肢と言えます。

インターネットFAX（クラウドFAX）へ移行する

もう一つの有力な選択肢が「インターネットFAX」への移行です。これは、物理的な電話回線やFAX機を使わず、インターネット経由でPCやスマホからFAXを送受信するサービスです。メールのような感覚でPDFなどのデータを送れるため、ひかり電話のアナログ変換によるトラブルとは無縁になります。機器のメンテナンスも不要になり、ペーパーレス化も進むため、近年多くの企業がこの方式に切り替えています。コスト削減と業務効率化を同時に実現したいなら、アナログ回線に戻すよりもこちらがおすすめです。

インターネットFAXへ移行するメリット

「今まで通りのFAX機が使えないのは不便ではないか？」と思われるかもしれませんが、実際にインターネットFAXを導入した企業の多くが、以前よりも業務がスムーズになったと実感しています。単に「通信が安定する」だけでなく、働き方そのものを変えるポジティブな効果があるからです。ここでは、ひかり電話のトラブル解消にとどまらない、インターネットFAXならではのメリットを深掘りします。

導入効果を具体的にイメージできるよう、主なメリットを以下の表に整理しました。

メリット	具体的な効果
安定性の向上	デジタルデータとして送受信するため、画質劣化や送信エラーが激減します。
コスト削減	用紙代、トナー代、機器のリース代、メンテナンス費用が不要になります。
場所の自由	外出先や自宅からでもスマホでFAXを確認・送信でき、テレワークに対応可能です。
管理の効率化	紙でのファイリングが不要になり、データの検索や過去の履歴確認が瞬時に行えます。

通信の安定性が格段に向上する

インターネットFAXは、最初から最後までデジタルデータとして処理されます。ひかり電話でFAXを使うときのような「アナログ音声を無理やりデジタル変換する」というプロセスが存在しないため、パケットロスによる画像乱れや通信エラーが構造的に発生しにくくなります。相手が従来のアナログFAX機であっても、サービス提供側の高性能なサーバーが変換処理を行うため、自社で機器を調整するよりも遥かに高い確実性で送受信が可能になります。重要な受発注業務などで「届かない」リスクを極限まで減らせるのは大きな強みです。

ペーパーレス化でコストを削減できる

物理的なFAX機を使わないため、紙やインク、トナーといった消耗品費が一切かからなくなります。また、複合機のリース契約を見直したり、カウンター料金（印刷1枚あたりの課金）を削減したりすることにもつながります。受信したFAXはPDFデータとして画面で確認し、必要なものだけを印刷すればよいため、「迷惑FAXで紙とトナーが浪費される」という長年のストレスからも解放されます。月額のサービス利用料がかかったとしても、トータルコストで見れば安くなるケースがほとんどです。

場所を選ばずにFAXの送受信が可能になる

従来のFAXは「オフィスの複合機の前」に行かなければ内容を確認できませんでした。しかしインターネットFAXなら、メールや専用アプリを使って、どこにいてもFAXの内容を確認できます。営業担当が出先ですぐに見積書を確認したり、テレワーク中の社員が自宅から注文書を送信したりといった柔軟な働き方が実現します。「FAXを確認するためだけに出社する」という非効率な業務をなくせる点は、現代のビジネス環境において非常に大きなメリットと言えるでしょう。

パソコンやスマホでデータを一元管理できる

届いたFAXが紙の山に埋もれて紛失したり、いつ誰が送ったか分からなくなったりした経験はないでしょうか。インターネットFAXなら、送受信履歴がすべてデジタルデータとして自動的に記録・保存されます。日付や相手先番号、件名などで簡単に検索できるため、過去のやり取りを探す時間が大幅に短縮されます。また、受信データをフォルダ分けしてチームで共有することも容易なため、情報の属人化を防ぎ、業務の引き継ぎもスムーズになります。

まとめ

コスト削減や通話品質の確保から、ビジネスフォンをひかり電話に切り替えたいというお客様は多いと思います。そのようななかでFAXをどうすべきかについて解説しました。特に、ペーパーレス化の推進や働き方改革に対応するため、これからのFAX業務をどうすべきかは重要な懸案になるかと思います。取引先との事情などを鑑みて、今後もFAXをなくすことはできないという企業も多いのではないでしょうか。

ネクスウェイでは、今使用中のFAX番号をそのまま使用できるクラウド型FAXサービス「FNX e-受信FAXサービス」をご提供しています。通信には既存のFAX回線を用いるため、安定性が確保できます。また、今使用中のFAX番号をそのまま使用できるため、取引先への番号変更通知などの工数は不要です。

FAXの安定性を確保しつつ、業務効率化をしたいとお考えでしたら、お気軽にご相談ください。

FAX自動受信サービス「FNX e-受信FAXサービス」の詳細はこちらから

株式会社ネクスウェイ／BtoB帳票支援

FAXの送受信や帳票発行業務をはじめとする企業間商取引支援ソリューションで、企業の課題解決をサポートしています。製造、卸売、金融、物流など、あらゆる業界で発生する企業間商取引のデジタル化や自動化など価値あるコンテンツをお届けしていきます。

ひかり電話でFAXは使える？不安定になる原因と確実な対策を解説！